Política de Devoluciones y Envíos
Nota para el dueño del sitio: este es un texto de plantilla. Reemplaza los campos entre corchetes (por ejemplo
[NOMBRE DEL NEGOCIO]) con los datos reales de tu negocio y revisa el documento con tu asesor legal antes de considerarlo definitivo. Esta plantilla no constituye asesoría legal.
Envíos
- Cobertura: realizamos envíos a [ZONAS DE COBERTURA, p. ej. "toda la República Mexicana"].
- Tiempos de entrega: entre [X] y [Y] días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a [NOMBRE DEL NEGOCIO].
- Costo de envío: se calcula y muestra antes de confirmar tu pedido. [DETALLE, p. ej. "Envío gratis en compras mayores a $X MXN".]
- Seguimiento: al despachar tu pedido recibirás un correo con la información de la paquetería y, en su caso, el número de guía.
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] con tu número de pedido y con gusto lo rastreamos.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los [N] días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso, en buen estado y en su empaque original.
- Conserves tu comprobante de compra (correo de confirmación o ticket).
No aplican devoluciones en: [EXCEPCIONES, p. ej. "productos personalizados, artículos en liquidación, productos de higiene personal"].
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos el procedimiento y la dirección o método de retorno del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de [N] días hábiles.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de [QUIÉN ASUME EL COSTO, p. ej. "el cliente, salvo defecto o error de nuestra parte"].
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos dentro de los [N] días siguientes a la entrega con fotografías del producto y empaque. Repondremos el producto o reembolsaremos el total, incluidos los gastos de envío, sin costo para ti.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago de la compra. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o proveedor de pago (generalmente entre [X] y [Y] días hábiles después de procesado).
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado escribiendo a [CORREO DE CONTACTO]. Si el pedido ya fue enviado, aplicará el proceso normal de devolución.
Última actualización: [FECHA].